1. রিমোট সাপোর্ট সার্ভিস
ব্যবহারকারীর পরিষেবার অনুরোধ পাওয়ার পরে, যদি টেলিফোন সহায়তা পরিষেবাটি সরঞ্জামের ব্যর্থতার সমাধান করতে না পারে, বা টেলিফোন প্রযুক্তিগত সহায়তার মতো একই সময়ে, সাংহাই শক্তি প্রয়োজন অনুসারে এবং ব্যবহারকারীর সম্মতি পাওয়ার পরে দূরবর্তী সহায়তা পরিষেবাটি বাস্তবায়ন করবে।
দূরবর্তী প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রক্রিয়ায়, সাংহাই শক্তি দূরবর্তী প্রান্তে ব্যবহারকারী সরঞ্জামের সমস্যা নির্ণয় করে এবং সমস্যার সমাধানের প্রস্তাব দেয়।
2. সফ্টওয়্যার আপগ্রেড পরিষেবা
(1) সফ্টওয়্যার ডিজাইনের কারণে পণ্য পরিচালনায় ব্যর্থতার ক্ষেত্রে, আমরা প্রয়োজনে সমস্যা সমাধানের জন্য সফ্টওয়্যার আপগ্রেড পরিষেবা সরবরাহ করব।
(2) সিস্টেমের উন্নতির জন্য, ফাংশনগুলির সংযোজন এবং মুছে ফেলার জন্য এবং ব্যবহারকারীর পণ্য কেনার পরে নতুন চাহিদা মেটাতে সফ্টওয়্যার সংস্করণের পরিবর্তনের জন্য, আমরা সংশ্লিষ্ট সফ্টওয়্যার আপগ্রেড সংস্করণ ফাইলটি বিনামূল্যে প্রদান করব।
(3) সফ্টওয়্যার আপগ্রেড যা ব্যবহারকারীর ব্যবসাকে প্রভাবিত করে না তা এক মাসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে৷
(4) লিখিত আকারে ব্যবহারকারীর কাছে সফ্টওয়্যার আপগ্রেড পরিকল্পনা জমা দিন।ব্যবহারকারীর স্বাভাবিক ব্যবসাকে যতটা সম্ভব প্রভাবিত না করার ভিত্তিতে, সফ্টওয়্যার আপগ্রেডের সময় সাংহাই এনার্জি এবং ব্যবহারকারীর দ্বারা নিশ্চিত করা হবে।
(5) সফ্টওয়্যার আপগ্রেডের সময়, ব্যবহারকারীকে অংশগ্রহণ করতে এবং প্রয়োজনীয় সহযোগিতা ও সহায়তা প্রদানের জন্য রক্ষণাবেক্ষণ কর্মীদের পাঠাতে হবে।
3. সমস্যা সমাধানের পরিষেবা
ব্যবহারকারীর ব্যবসায় ত্রুটির প্রভাব অনুসারে, সাংহাই এনার্জি ত্রুটিগুলিকে চারটি স্তরে বিভক্ত করে, যা নিম্নরূপ সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে
| ব্যর্থতার স্তর | দোষ বর্ণনা | প্রতিক্রিয়া সময় | প্রক্রিয়াকরণের সময় |
| ক্লাস এ ফেল | প্রধানত অপারেশন চলাকালীন পণ্যের ব্যর্থতা বোঝায়, যার ফলে মৌলিক ফাংশন উপলব্ধি করতে অক্ষমতা হয়। | অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া | 15 মিনিট |
| বি শ্রেণীতে ফেল | এটি প্রধানত অপারেশন চলাকালীন পণ্যের ব্যর্থতার সম্ভাব্য ঝুঁকি বোঝায় এবং সরঞ্জামগুলির মৌলিক ফাংশনগুলি উপলব্ধি করতে অক্ষম হতে পারে। | অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া | 30 মিনিট |
| ক্লাস সি ব্যর্থতা | এটি প্রধানত সেই সমস্যাগুলিকে বোঝায় যা সরাসরি পরিষেবাকে প্রভাবিত করে এবং পণ্যটির অপারেশন চলাকালীন সিস্টেমের কার্যকারিতাকে কারণ করে। | অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া | 45 মিনিট |
| ক্লাস ডি ব্যর্থতা | প্রধানত সেই ত্রুটিগুলিকে বোঝায় যা পণ্যের পরিচালনার সময় ঘটে, মাঝে মাঝে বা পরোক্ষভাবে সিস্টেম ফাংশন এবং পরিষেবাগুলিকে প্রভাবিত করে | অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া | ২ ঘন্টা |
(1) ক্লাস A এবং B ত্রুটিগুলির জন্য, 7×24 ঘন্টা প্রযুক্তিগত পরিষেবা এবং খুচরা যন্ত্রাংশের গ্যারান্টি সরবরাহ করুন এবং বড় ত্রুটিগুলির জন্য 1 ঘন্টার মধ্যে সমস্যাগুলি সমাধান করতে গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতা করুন এবং 2 ঘন্টার মধ্যে সাধারণ ত্রুটিগুলি সমাধান করুন৷
(2) গ্রেড C এবং D ত্রুটিগুলির জন্য, এবং ত্রুটিগুলি সফ্টওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার ত্রুটিগুলির কারণে হয়, আমরা ভবিষ্যতে সফ্টওয়্যার আপগ্রেড বা হার্ডওয়্যার আপগ্রেডের মাধ্যমে সেগুলি সমাধান করব৷
4. ডিবাগিং পরিষেবা
সাংহাই এনার্জি গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে গ্রাহকদের দ্বারা কেনা সমস্ত সিরিজের EMU পণ্যগুলির জন্য দূরবর্তী বা অন-সাইট ডিবাগিং পরিষেবা সরবরাহ করবে এবং বিক্রয়োত্তর দায়িত্বে থাকা ব্যক্তি ডিবাগিং পরিষেবাগুলির প্রয়োজন অনুসারে ডকিং করার জন্য প্রযুক্তিগত কর্মীদের মনোনীত করবেন।ডিবাগ করার সময়, ডিবাগিং সরঞ্জামের সংখ্যা এবং প্রকার, পরিষেবার সংখ্যা ইত্যাদি নির্ধারণ করুন। একটি কমিশনিং পরিকল্পনা জারি করুন এবং কর্মীদের ব্যবস্থা করুন।
