১. দূরবর্তী সহায়তা পরিষেবা
ব্যবহারকারীর পরিষেবা অনুরোধ পাওয়ার পর, যদি টেলিফোন সহায়তা পরিষেবা সরঞ্জামের ব্যর্থতার সমাধান করতে না পারে, অথবা টেলিফোন প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে সাথে, সাংহাই এনার্জি প্রয়োজন অনুসারে এবং ব্যবহারকারীর সম্মতি পাওয়ার পরে দূরবর্তী সহায়তা পরিষেবা বাস্তবায়ন করবে।
দূরবর্তী প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রক্রিয়ায়, সাংহাই এনার্জি দূরবর্তী প্রান্তে ব্যবহারকারীর সরঞ্জামের সমস্যা নির্ণয় করে এবং সমস্যার সমাধান প্রস্তাব করে।
2. সফ্টওয়্যার আপগ্রেড পরিষেবা
(১) সফ্টওয়্যার ডিজাইনের কারণে পণ্য পরিচালনায় ব্যর্থতার ক্ষেত্রে, প্রয়োজনে সমস্যা সমাধানের জন্য আমরা সফ্টওয়্যার আপগ্রেড পরিষেবা প্রদান করব।
(২) ব্যবহারকারী পণ্য কেনার পর সিস্টেমের উন্নতি, ফাংশন সংযোজন এবং মুছে ফেলা এবং নতুন চাহিদা পূরণের জন্য সফ্টওয়্যার সংস্করণ পরিবর্তনের জন্য, আমরা সংশ্লিষ্ট সফ্টওয়্যার আপগ্রেড সংস্করণ ফাইলটি বিনামূল্যে প্রদান করব।
(৩) ব্যবহারকারীর ব্যবসাকে প্রভাবিত না করে এমন সফ্টওয়্যার আপগ্রেড এক মাসের মধ্যে সম্পন্ন করতে হবে।
(৪) ব্যবহারকারীর কাছে লিখিত আকারে সফ্টওয়্যার আপগ্রেড পরিকল্পনা জমা দিন। ব্যবহারকারীর স্বাভাবিক ব্যবসা যতটা সম্ভব প্রভাবিত না করার ভিত্তিতে, সফ্টওয়্যার আপগ্রেডের সময় সাংহাই এনার্জি এবং ব্যবহারকারী দ্বারা নিশ্চিত করা হবে।
(৫) সফ্টওয়্যার আপগ্রেডের সময়, ব্যবহারকারীর অবশ্যই রক্ষণাবেক্ষণ কর্মীদের অংশগ্রহণের জন্য প্রেরণ করা উচিত এবং প্রয়োজনীয় সহযোগিতা এবং সহায়তা প্রদান করা উচিত।
৩. সমস্যা সমাধান পরিষেবা
ব্যবহারকারীর ব্যবসার উপর ত্রুটির প্রভাব অনুসারে, সাংহাই এনার্জি ত্রুটিগুলিকে চারটি স্তরে ভাগ করে, যা নিম্নরূপ সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে:
| ব্যর্থতার স্তর | ত্রুটির বর্ণনা | প্রতিক্রিয়া সময় | প্রক্রিয়াকরণের সময় |
| ক্লাস এ ফেল | মূলত অপারেশন চলাকালীন পণ্যের ব্যর্থতা বোঝায়, যার ফলে মৌলিক কার্যকারিতা উপলব্ধি করতে অক্ষমতা দেখা দেয়। | অবিলম্বে সাড়া দিন | ১৫ মিনিট |
| ক্লাস বি ফেল | এটি মূলত অপারেশন চলাকালীন পণ্যের ব্যর্থতার সম্ভাব্য ঝুঁকিকে বোঝায় এবং সরঞ্জামের মৌলিক কার্যকারিতা বাস্তবায়নে অক্ষম হতে পারে। | অবিলম্বে সাড়া দিন | ৩০ মিনিট |
| ক্লাস সি ব্যর্থতা | এটি মূলত সেই সমস্যাগুলিকে বোঝায় যা সরাসরি পরিষেবাকে প্রভাবিত করে এবং পণ্যের পরিচালনার সময় সিস্টেমের কর্মক্ষমতা হ্রাস করে। | অবিলম্বে সাড়া দিন | ৪৫ মিনিট |
| ক্লাস ডি ফেল | মূলত পণ্যটির পরিচালনার সময় ঘটে যাওয়া ত্রুটিগুলিকে বোঝায়, যা মাঝে মাঝে বা পরোক্ষভাবে সিস্টেমের কার্যকারিতা এবং পরিষেবাগুলিকে প্রভাবিত করে। | অবিলম্বে সাড়া দিন | ২ ঘন্টা |
(১) ক্লাস A এবং B ত্রুটির জন্য, ৭×২৪ ঘন্টা প্রযুক্তিগত পরিষেবা এবং খুচরা যন্ত্রাংশের গ্যারান্টি প্রদান করুন, এবং বড় ত্রুটির জন্য ১ ঘন্টার মধ্যে সমস্যা সমাধানের জন্য গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতা করুন এবং ২ ঘন্টার মধ্যে সাধারণ ত্রুটি সমাধান করুন।
(২) গ্রেড সি এবং ডি ত্রুটির জন্য, এবং ত্রুটিগুলি সফ্টওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার ত্রুটির কারণে হয়, আমরা ভবিষ্যতে সফ্টওয়্যার আপগ্রেড বা হার্ডওয়্যার আপগ্রেডের মাধ্যমে সেগুলি সমাধান করব।
৪. ডিবাগিং পরিষেবা
সাংহাই এনার্জি গ্রাহকদের চাহিদা অনুসারে গ্রাহকদের দ্বারা ক্রয় করা সমস্ত সিরিজের EMU পণ্যের জন্য দূরবর্তী বা অন-সাইট ডিবাগিং পরিষেবা প্রদান করবে এবং বিক্রয়োত্তর দায়িত্বে থাকা ব্যক্তি ডিবাগিং পরিষেবার চাহিদা অনুসারে ডকিং পরিচালনার জন্য প্রযুক্তিগত কর্মীদের মনোনীত করবেন। ডিবাগিং সময়, ডিবাগিং সরঞ্জামের সংখ্যা এবং ধরণ, পরিষেবার সংখ্যা ইত্যাদি নির্ধারণ করুন। একটি কমিশনিং পরিকল্পনা জারি করুন এবং কর্মীদের ব্যবস্থা করুন।
